淺談基於供電企業費控的設計及應用

摘要：近年來，我國供電公司推行了一種全新的電費回收模式——遠程預付費控模式，該費控模式的出現不僅(jin) 簡化了供電公司電費回收工作，同時也提高了電費回收質量和效率。但是，從(cong) 我國當前整體(ti) 的費控現狀來看，仍有不少用戶不了解遠程預付模式，從(cong) 而導致該費控模式不能得到廣泛的開展和應用，基於(yu) 此，本文特簡述了遠程預付費控的定義(yi) 及推廣與(yu) 應用的必要性，並總結了幾點提升供電公司遠程預付費控推廣與(yu) 應用效果的策略，以期能為(wei) 後續供電公司費控推廣工作提供有效參考。

關(guan) 鍵詞：供電公司；費控；推廣；應用

引言

2014年，我國全麵深化和推廣了“集抄集收"的管理模式，雖有效提高了我國供電公司費控質量和效率，但是，其並不能將供電公司電費回收風險降低，對此，供電公司在此基礎，對費控管理模式進一步更新，探究出一種以智能電表應用為(wei) 起點和以全采集、全覆蓋用電信息采集係統為(wei) 基礎的新型電費預售模式——遠程預付費控模式。該費控模式不僅(jin) 能有效規避用戶欠費風險，從(cong) 根源上杜絕客戶漏繳、遲繳和欠費等現象，同時還能實現智能電表遠程欠費停複電，從(cong) 而能提高費控工作質量和效率，基於(yu) 此，就需要各供電公司不斷加強遠程預付費控模式的推廣，以促進更多客戶應用該模式。

一、遠程預付費控的定義(yi) 及推廣與(yu) 應用的必要性

近年來，受國內(nei) 外經濟市場環境及客戶群體(ti) 多元性的影響，我國供電企業(ye) 電費回收工作難度日益增大，若不能及時回收電費，將會(hui) 對供電企業(ye) 的經濟收益和經營發展造成嚴(yan) 重不良影響，基於(yu) 此，我國供電企業(ye) 一直在積極探索新型費控模式，於(yu) 2014年研究出一種新型的費控模式——遠程預付費控模式，這是一種以智能電表應用為(wei) 起點和以全采集、全覆蓋用電信息采集係統為(wei) 基礎的新型電費預售模式，該模式改變了傳(chuan) 統電網費控中“先使用後付費"的收費模式，采用遠程采集係統結合智能表的方式實現了智能電能表遠程控製，並拓寬了智能電能表的費控功能，在這種集抄集收的費控管理模式中，不再需要人工完成電費催收、欠費停電、交費複電等工作，隻需借助於(yu) 智能電表聯合遠程采集係統組成的遠程智能控製係統便能完成電費催繳，且該係統還能利用智能電能表遠程完成欠費停電、費清複電等操作，這種實時化的費清複電工作模式提高了費清複電的時效性。從(cong) 這個(ge) 定義(yi) 可以看出，推廣和應用遠程預付費控模式，能有效幫助供電公司規避用戶欠費風險和減少企業(ye) 電費回收成本，同時還能提高其電費回收質量和效率，但是，遠程預付費控模式本身是一種建立在“集抄集收"管理模式之上的新型費控業(ye) 務，改變了大多數人們(men) 常規的繳費觀，因此，在實際推廣和應用過程中也遇到了一定的問題，這就需要各供電公司積極探索提升遠程預付費控推廣與(yu) 應用效果的策略。

二、提升供電公司遠程預付費控推廣與(yu) 應用效果的策略

1.提升供電公司遠程預付費控推廣效果的策略

1.1全麵做好遠程預付費控推廣業(ye) 務培訓工作

遠程預付費控推廣業(ye) 務能否順利開展與(yu) 推廣業(ye) 務人員的專(zhuan) 業(ye) 知識、業(ye) 務水平、溝通能力及綜合素質均有密切的關(guan) 聯，因此，就需要各供電公司建立完善的遠程預付費控推廣組織架構，在費控推廣組織架構，應由營銷部管理人員統籌協調，對該部門銷售推廣人員及客服中心、客服分中心工作人員進行遠程預付費控推廣相關(guan) 知識和技能培訓，以促進這些業(ye) 務人員均能了解和掌握遠程預付費控相關(guan) 知識、技術和費控過程中的相關(guan) 注意事項等，這樣不僅(jin) 能促進其順利的開展遠程預付費控推廣業(ye) 務，同時還能促進其對業(ye) 務推廣中出現的相關(guan) 應急問題進行妥善地處理。

1.2合理選擇推廣對象和把握可控客戶

在遠程預付費控推廣初期，合理選擇推廣對象是促進遠程預付費控推廣業(ye) 務順利開展的基礎條件，因此，營銷部管理人員還需要引導業(ye) 務人員合理選擇推廣對象，綜合考慮，筆者認為(wei) 遠程預付費控推廣對象應在以下6類用戶中選擇：（1）新裝低壓用戶；（2）實際用電主體(ti) 和申請用電主體(ti) 不一致用戶，如臨(lin) 時用電或租賃用電用戶；（3）政府關(guan) 停整治等企業(ye) 用戶及高耗能等電費回收高風險的用戶；（4）欠費後采取停電措施的低壓非居用戶；（5）當年出現兩(liang) 次及以上無正當理由拖欠電費的用戶；（6）存在嚴(yan) 重違約用電行為(wei) 或被查實有竊電行為(wei) 的用戶。這些用戶都是電費回收高風險客戶群體(ti) ，采用傳(chuan) 統費控模式將會(hui) 增加供電公司的電費回收風險，因此，就需要供電公司轉變業(ye) 務思路，將這些風險用戶轉變為(wei) 遠程預付費控推廣業(ye) 務的潛在客戶對象。明確推廣用戶範圍後，業(ye) 務人員還需對其中一些重點的可控客戶進行把握，如對新裝低壓用戶，可設計一些操作簡單、易於(yu) 理解的宣傳(chuan) 手冊(ce) 向其宣傳(chuan) 遠程預付費控模式的概念、優(you) 勢等，以促進其輕鬆理解並接受該種費控模式。

1.3積極拓寬遠程預付費控宣傳(chuan) 渠道

為(wei) 全麵推廣遠程預付費控模式，業(ye) 務人員除了要加大該種費控模式的宣傳(chuan) 力度，同時還需積極拓寬宣傳(chuan) 渠道，如在傳(chuan) 統費控模式推廣過程中，多是客戶辦理業(ye) 務時進行宣傳(chuan) 推廣或是客戶經理上門走訪進行宣傳(chuan) 推廣，這種宣傳(chuan) 渠道均較為(wei) 局限，因此，需要客戶經理積極利用現代化信息技術拓寬拓寬遠程預付費控宣傳(chuan) 渠道，如借助於(yu) 電視、廣播和網絡等向社會(hui) 大眾(zhong) 宣傳(chuan) 預付費控業(ye) 務的優(you) 勢，這樣可促進更多用戶認識到預付費控業(ye) 務的優(you) 勢和便利性，從(cong) 而能積極參與(yu) 到預付費控業(ye) 務中。

1.4控製遠程預付費控業(ye) 擴源頭

為(wei) 促進遠程預付費控業(ye) 務得到推廣，業(ye) 務人員還需從(cong) 業(ye) 擴報裝開始控製費控推廣工作，如耐心指導新裝、更名、過戶、增容、減容、減容恢複、更改發票名稱等客戶簽訂《遠程預付費費控電費結算協議》及《供電用電合同》。在辦理這些業(ye) 務的過程中，不少新裝客戶對遠程預付費費控業(ye) 務特點了解並不充足，因此，就需要業(ye) 務人員在現場給其宣傳(chuan) 或演示遠程預付費費控模式的優(you) 勢，以促進客戶能了解遠程預付費費控模式是一種智能用電新業(ye) 務，並感知該種新用電業(ye) 務的方便性和快捷性，從(cong) 而能逐步接受這種用電模式。

2提升供電公司遠程預付費控應用效果的策略

2.1全麵優(you) 化遠程預付費控係統控製

為(wei) 促進人們(men) 更好的接受和應用供電公司遠程預付業(ye) 務，就需要供電公司優(you) 化遠程預付費控係統控製，首先，要對遠程采集係統的遠程控製命令進行優(you) 化，如在遠程費控中增設狀態字，這樣不僅(jin) 能促進智能電表遠程費控自動化抄表、核收電費等功能得到充分的發揮，同時還能促進遠程費控的智能化控製水平進一步提高，其次，還需合理優(you) 化合閘命令，通過優(you) 化這一命令，不僅(jin) 能充分發揮智能電表遠程費控功能，還能促進合閘時間縮短，若客戶在電費不足時及時繳納電費，便能實現瞬間合閘，從(cong) 而能實現快速複電，這是其他費控係統均無法達到的優(you) 勢。

2.2加強對遠程預付費控係統的監督和控製

為(wei) 確保遠程預付費控係統安全穩定的運行，供電公司還需建立完善的管理體(ti) 係，並設置專(zhuan) 門的管理人員對預付費控業(ye) 務運行中的各個(ge) 環節進行監督、管理和控製，尤其要做好客戶預付費變化及計量設備運行狀態等的監督與(yu) 控製，確保電費計量設備平穩、安全的運行，若計量設備顯示客戶電費餘(yu) 額不足，遠程預付費控係統能主動向其發送繳費通知，促進能及時繳納電費。

2.3合理協調遠程預付費控與(yu) 優(you) 質服務的關(guan) 係

合理協調遠程預付費控與(yu) 優(you) 質服務的關(guan) 係才能促進更多用戶接受這一新型用電模式，並產(chan) 生良好的用電體(ti) 驗，從(cong) 而更好地幫助供電公司回收電費，因此，在推廣遠程預付費控和引導客戶應用遠程預付業(ye) 務的過程中，供電公司還需不斷優(you) 化和改進費控服務方式、流程，不斷提高客戶對遠程預付費控服務的滿意度，才能促進更多客戶接受和應用遠程預付繳費，從(cong) 而提高供電公司的費控質量。

三、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電雲(yun) 平台

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電雲(yun) 平台是安科瑞公司研製的與(yu) DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理係統。另外可以選配遠傳(chuan) 閥控水表組成水電一體(ti) 預付費係統，達到先交費後用水的目的，剩餘(yu) 水量用完自動關(guan) 閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業(ye) 公司遠程實時操作實時監控，具有良好的人機界麵，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業(ye) 廣場和物業(ye) 小區，提高用電用水管理水平，解決(jue) 收費難問題的理想產(chan) 品。

2.應用場所

本平台適用於(yu) 公寓出租戶、商業(ye) 廣場、公寓酒店、物業(ye) 小區、寫(xie) 字樓、物流倉(cang) 儲(chu) 、高校、連鎖超市、智慧園區、農(nong) 貿市場等場所。

3.係統結構

4.係統功能

4.1房間監控

清晰簡潔的展示所有房間狀態信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，並可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nei) 的電表進行各種遠程控製操作，比如開戶、電價(jia) 設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

係統針對商鋪開戶不僅(jin) 支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義(yi) 電價(jia) 方案，單一電價(jia) 、尖峰平穀電價(jia) 、階梯電價(jia) 等:支持預先設置開戶信息後期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義(yi) ，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾(zhong) 號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發到電表。電表會(hui) 根據電度走字實時扣除電費同時係統也支持早台計費，金額下發到係統賬戶，到賬快速穩定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含係統裏所有水電充值退費記錄，以及物業(ye) 費扣費流水記錄。收入概況，可以從(cong) 日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

係統還提供了多個(ge) 報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個(ge) 月商鋪總用電量，尖峰平穀用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(ge) 月份與(yu) 去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(ge) 不同維度查詢電表每個(ge) 階段的用能情

4.6批量操作

為(wei) 了方便用戶對大量儀(yi) 表進行管理和設置，可以在係統中新建批量操作任務，比如設置電價(jia) 、電表控製、儀(yi) 表設置、充值等，批量任務可以立即執行，也可以定時執行。

4.7自定義(yi) 收費方案

為(wei) 了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(ye) 費，房租，服務費等，係統支持用戶自定義(yi) 收費項目。收費方式可設置直接從(cong) 賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間麵積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為(wei) 主表，然後分配關(guan) 聯子表，係統每個(ge) 月自動將主表的用電按比例換算成電費從(cong) 子表中扣除，這樣可以剩餘(yu) 人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間麵積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9後付費模式

按日期生成後付費用戶周期用電費用，對數據進行確認後生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾(zhong) 號在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾(zhong) 號自助查詢電表使用情況以及繳費。

5.係統硬件配置

四、結語

大力推廣遠程預付費控模式，促進更多用客戶應用該種模式，不僅(jin) 能有效提高供電公司費控工作質量和效率，同時還能大限度地規避用戶欠費風險，從(cong) 而促進供電公司獲得穩定、安全的發展，因此，各供電公司均需積極應用遠程預付費控模式，更好地促進自身獲得良好的發展。

安科瑞侯文莉