淺談電能預付費方式存在的問題

摘要：隨著電力市場發展水平的不斷提高以及電力體(ti) 製改革的不斷推進，電力企業(ye) 麵臨(lin) 的電費回收風險越來越大，管理也更加複雜。客戶欠費不僅(jin) 使供電企業(ye) 蒙受損失，也給用電客戶帶來了不必要的麻煩。推廣電費預付費方式，是基於(yu) 當前電力企業(ye) 麵臨(lin) 的電費回收挑戰而積極探索的一種新的電能消費方式，是當前電網企業(ye) 售電側(ce) 的一次轉變。可以有效地降低電力部門供電管理成本，提升電力服務水平，提高電費回收率，同時也能大大降低運營風險，有利於(yu) 提高企業(ye) 經濟效益。文章針對電費預付費方式推廣存在的問題展開分析與(yu) 討論，並提出合理化建議。

關(guan) 鍵詞：電費；預付費；推廣；問題；對策

引言

在國家倡導“互聯網+電力服務"新經濟形態下，一大批企業(ye) 紛紛通過互聯網與(yu) 傳(chuan) 統行業(ye) 的融合，打造新的產(chan) 業(ye) 增長點，電力市場營銷也需要跟上移動互聯網時代的步伐。當前國家電網公司“大營銷"體(ti) 係的建設中，智能電能表在全國範圍內(nei) 普及，用電信息采集係統也已經實現了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶預付費模式進行管理，通過實時采集現場運行數據、遠程預付費平台，使供電公司可以以技術手段保證預售製模式的順利實施，用戶“先買(mai) 電後用電"，將供電關(guan) 係納入市場經濟軌道，從(cong) 一定程度上可以促進供用電關(guan) 係的良性循環，規避電費回收風險，提高電費回收率。

一、電費預付費方式的優(you) 勢

電費預付費方式推廣，能夠促使廣大用戶及時繳納電費。現如今的電費收取不再是按照單一的上門收取方式來完成，而是加強了信息網絡技術的利用，同時對於(yu) 一些合作商開展有效的合作，因此可以取得多元化的繳納模式，能夠促使用戶的電費時刻保持充足狀態，尤其是在節假日的用電高峰階段，不會(hui) 出現突然斷電的現象。電費預付費方式，能夠加強電費的有效利用，尤其是對一些比較偏遠的地區，能夠獲得足夠的電力維修支持，在基礎設施上不斷地強化，促使電力設備和供電裝配等，都得到良好的改善，為(wei) 電費預付費方式推廣，提供了更多的依據，整體(ti) 上創造的工作效益非常值得肯定。

二、電費預付費方式推廣存在的問題

1.推廣手段單一

電費預付費方式推廣過程中，是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，並沒有按照不同區域的需求和工作特點來靈活的操作，此種情況下的電費預付費方式推廣模式，難以形成群眾(zhong) 效應，而且在支持力度上並不高，得到的工作成效難以滿足需求，產(chan) 生的負麵影響較大。

2.推廣優(you) 惠力度不足

首先，優(you) 惠力度不足的情況下，針對中老年用戶而言，並沒有辦法達到良好的籠絡效果，而且在電力公司的經營模式以及自身的正麵形象宣傳(chuan) 方麵，都難以取得良好的成就，未來的工作進行，也無法取得良好的成績，甚至是容易造成嚴(yan) 重的矛盾、衝(chong) 突現象。其次，優(you) 惠工作的開展，在於(yu) 獲得較多的正麵宣傳(chuan) ，前期投入不足的情況下，電費預付費方式推廣的很多優(you) 勢及意義(yi) ，都沒有辦法得到正確的展現。

三、電費預付費方式推廣的對策

1.完善費控智能技術

電費預付費方式推廣的進行過程中，為(wei) 了創造出更高的經濟效益、社會(hui) 效益，建立適合電力企業(ye) 特點、技術穩定、維護性能良好，方便企業(ye) 管理，用戶可以接受的預付費係統，堅持在費控智能技術方麵不斷加以改進完善。首先，費控智能技術的操作，要結合電費預付費方式的特點來完成，打造與(yu) 地方工作相互協調的係統，讓用戶按照便捷性的方式來登錄自身的界麵，這樣就可以獲得更多的數據和信息支持。其次，在費控智能技術的實施過程中，應堅持結合用戶的來完成。例如，當用戶成功提前繳費後，能夠獲得一定的短信提醒，在係統升級、扣費成功等情況下，同樣可以快速地告知用戶，這對於(yu) 電費預付費方式推廣而言，都起到了良好的推動作用。

2.加強法律風險的把控

電費預付費是基於(yu) 協議方式的預付費模式，主要是通過供電企業(ye) 和用電客戶雙方通過自主協商，並以協議的方式固定下來或者簽訂預付費供電合同。從(cong) 管理的角度來分析，它改變了傳(chuan) 統的現金繳費模式，降低了管理風險，但是這種方法也容易引起用戶短信提醒次數增多，與(yu) 用戶用電開戶時用電協議下的電費結算方式可能會(hui) 不一致，從(cong) 而產(chan) 生一係列的矛盾問題，有一定的法律風險。電力行業(ye) 內(nei) 部的結算方法和用戶理解的合同內(nei) 容存在一定的差距，在協議中未顧及的各種情況發生以後，用戶拒絕履行合同內(nei) 容等都會(hui) 造成合同雙方的法律風險，產(chan) 生各種各樣的經濟矛盾。由於(yu) 相關(guan) 的法律體(ti) 係並沒有及時的完善，這種問題處理起來往往比較棘手，改進方向主要是加大宣傳(chuan) 力度，取得相關(guan) 主管部門的支持和認同，同時企業(ye) 內(nei) 部也要遵守一定的製度和規範，把握好停電複電工作的有效應對策略，切實提高企業(ye) 的服務水平和誠信度。

3.加強科學宣傳(chuan) 、講解

首先，針對擁有社區服務站的一些小區，應堅持布置較大的網點來開展谘詢服務，並且運用多媒體(ti) 進行宣傳(chuan) 和講解。電費預付費方式推廣的過程中，是一個(ge) 從(cong) 無到有、從(cong) 少到多的過程，應堅持在宣傳(chuan) 和講解的力度上不斷地提升，讓廣大用戶能夠持續性地去了解和分析，由此能夠在國家政策的支持下，以及具體(ti) 工作的探訪中，獲得正確的結論，從(cong) 而為(wei) 電費預付費方式推廣的進步，奠定堅實的基礎。其次，講解工作的開展，一定要耐心地對所有人進行有效的解答，尤其是中老年群體(ti) ，他們(men) 是電費預付費方式推廣的對象，但是在講解的形象程度上獲得良好的提升，從(cong) 而在支持群體(ti) 上不斷地擴大，這樣就可以對電費預付費方式推廣工作的完善性，努力做出貢獻。

4.開展大麵積試點

首先，要選取一些具有針對性的試點，例如青年群體(ti) 較為(wei) 集中的區域，或者是老年人較為(wei) 集中的區域，開展大麵積的試點工作以後，能夠針對電費預付費方式推廣的正麵形象樹立產(chan) 生良好的效果，再加上媒體(ti) 的宣傳(chuan) 和渠道的推廣，可以促使電費預付費方式推廣工作，不斷的貼合預期目標來完成，整體(ti) 上的工作開展可以在問題的綜合解決(jue) 上，創造出較高的價(jia) 值。其次，大麵積試點工作的開展，能夠獲得較多的信賴和支持，同時也容易接受相關(guan) 部門的監督和指導，這樣就可以對不同的工作難點，或者是區域性的特殊情況及時改善、解決(jue) ，為(wei) 電費預付費方式推廣的綜合目標實現，做出貢獻。

5.完善推廣優(you) 惠體(ti) 係

第一，可免費預約供電服務人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節約用電建議。第二，向預付費用戶推廣使用國家電網公司新推出的“掌上電力"手機客戶端，“掌上電力"APP主要提供居民用電相關(guan) 服務，具有用電查詢、交費購電、網點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務功能，目前實現了公司範圍內(nei) 的覆蓋，下一階段，客戶端還將進一步拓展大客戶服務、電動汽車服務、分布式電源服務功能。這種方式的受眾(zhong) 麵廣，也容易被年輕消費群體(ti) 的接受。

四、電費預付費方式推廣的發展趨勢

預付費推廣需要新的思路，在充分應用現有費控電能表及營銷、費控等係統的基礎上，規避推廣中的風險，提高推廣效率。預付費推廣的核心內(nei) 容是為(wei) 用戶提供增值服務。預付費的推廣難點還在於(yu) 難於(yu) 形成固定的用電消費模式，客戶可以為(wei) 享受優(you) 質服務而選擇預付，也可以因為(wei) 覺得沒有利益而退出預付費模式。因此增值服務意義(yi) 還在於(yu) ，使接受預付費的用戶對這種方式產(chan) 生客戶忠誠度。電費預付費方式推廣是一項循序漸進的工作，為(wei) 此更加要注重係統建設的重要性，今後係統繳費渠道更加多樣，服務更加方便快捷；繳費信息實效性、完整性、及時性、安全性更強；係統更加注重應急用電的服務以解決(jue) 一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因為(wei) 欠費造成的停電問題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電雲(yun) 平台

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電雲(yun) 平台是安科瑞公司研製的與(yu) DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理係統。另外可以選配遠傳(chuan) 閥控水表組成水電一體(ti) 預付費係統，達到先交費後用水的目的，剩餘(yu) 水量用完自動關(guan) 閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業(ye) 公司遠程實時操作實時監控，具有良好的人機界麵，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業(ye) 廣場和物業(ye) 小區，提高用電用水管理水平，解決(jue) 收費難問題的理想產(chan) 品。

2.應用場所

本平台適用於(yu) 公寓出租戶、商業(ye) 廣場 、公寓酒店 、物業(ye) 小區、寫(xie) 字樓、物流倉(cang) 儲(chu) 、高校、連鎖超市、智慧園區、農(nong) 貿市場等場所。

3.係統結構

4.係統功能

4.1房間監控

清晰簡潔的展示所有房間狀態信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，並可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nei) 的電表進行各種遠程控製操作，比如開戶、電價(jia) 設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

係統針對商鋪開戶不僅(jin) 支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義(yi) 電價(jia) 方案，單一電價(jia) 、尖峰平穀電價(jia) 、階梯電價(jia) 等:支持預先設置開戶信息後期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義(yi) ，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾(zhong) 號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發到電表。電表會(hui) 根據電度走字實時扣除電費同時係統也支持早台計費，金額下發到係統賬戶，到賬快速穩定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含係統裏所有水電充值退費記錄，以及物業(ye) 費扣費流水記錄。收入概況，可以從(cong) 日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

係統還提供了多個(ge) 報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個(ge) 月商鋪總用電量，尖峰平穀用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(ge) 月份與(yu) 去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(ge) 不同維度查詢電表每個(ge) 階段的用能情

4.6批量操作

為(wei) 了方便用戶對大量儀(yi) 表進行管理和設置，可以在係統中新建批量操作任務，比如設置電價(jia) 、電表控製、儀(yi) 表設置、充值等，批量任務可以立即執行，也可以定時執行。

4.7自定義(yi) 收費方案

為(wei) 了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(ye) 費，房租，服務費等，係統支持用戶自定義(yi) 收費項目。收費方式可設置直接從(cong) 賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間麵積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為(wei) 主表，然後分配關(guan) 聯子表，係統每個(ge) 月自動將主表的用電按比例換算成電費從(cong) 子表中扣除，這樣可以剩餘(yu) 人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間麵積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9後付費模式

按日期生成後付費用戶周期用電費用，對數據進行確認後生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾(zhong) 號在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾(zhong) 號自助查詢電表使用情況以及繳費。

1. 係統硬件配置

六、結語

目前，電力企業(ye) 無論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場推廣策劃方麵尚處於(yu) 探索階段。電力企業(ye) 今後要把推廣預付費係統作為(wei) 公司加強電費回收、規避電費風險的一項重要工作來做。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決(jue) 各個(ge) 模式存在的缺點與(yu) 問題，為(wei) 係統的改進提供有效的解決(jue) 方案，對電力企業(ye) 提高經濟效益具有重要的現實意義(yi) 。

安科瑞侯文莉