淺談智能電能表預付費係統的費控策略及應用

摘要:基於(yu) 智能電能表的預付費係統平台可以實現對預付費客戶的適時算費、遠程費控和服務。預付費係統的費控策略包括算費子策略、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略,介紹3個(ge) 子策略的製定原則、設計流程,並以示例說明策略的實現方式,通過預付費係統平台的建設,實現了預付費的全過程管理。

關(guan) 鍵詞:預付費係統;費控策略:適時算費:電費回收

引言

“全覆蓋、全采集、全費控"是國家電網公司在全公司範圍內(nei) 陸續開展費控智能電能表的推廣應用工作。為(wei) 高質量、高標準、高效率地實現智能電能表在重慶地區的推廣應用,結合現有營銷業(ye) 務和相關(guan) 係統建設現狀,重慶市電力公司構建了預付費係統,提升智能電能表運行管理水平,深化階梯電價(jia) 執行,提高服務水平,控製電費回收風險。

費控策略是預付費係統的關(guan) 鍵因素,涉及基於(yu) 智能電能表的適時算費、催費預警提醒和預警、停電執行等策略。通過費控策略的製定,根據用戶不同類別設置不同的策略基準,提供客戶差異化管理,達到轉變傳(chuan) 統量控模式、適應階梯電價(jia) 政策、實現電費回收風險可控的目的。

一、策略製定思路

隨著智能電網建設的全麵展開,智能電能表大麵積的安裝使用,電力用戶用電信息采集係統也得到推廣,用戶對服務的要求日益提高,都迫切需要實現對營銷實時費控業(ye) 務的支撐。而費控業(ye) 務的開展麵臨(lin) 著用戶數量龐大、實時性要求高、用戶服務要求高、數據量龐大等問題,對係統的處理能力和現場數據的實時采集都有很高的要求。如何滿足大規模用戶的“全費控"要求,費控策略(實時電量電費計算策略、智能電能表電費預警策略、越限停電策略等)是營銷實時費控應用的關(guan) 鍵要素,也是預付費係統建設的核心內(nei) 容。

目前,重慶市電力公司營銷業(ye) 務應用係統采用“大集中"的方式部署,覆蓋所有供電公司,為(wei) 1000萬(wan) 用電客戶提供用電服務，具備電費計費、抄表、收費、計量、服務等功能。但是,現有營銷係統主要支撐月抄表計費的後付費方式,每月或雙月進行抄表和算費，不能滿足對電費的實時計算預警及停電，因此需要搭建預付費係統,提取營銷業(ye) 務應用係統客戶檔案,依托用電信息采集係統,共享客戶抄表數據,采用適時(準實時)算費的策略,按算費基準時間進行算費及電費預警,基於(yu) 遠程費控實現欠費停電操作。

二、術語釋義(yi)

日均用電費:指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chan) 生的費用。

營銷賬戶餘(yu) 額:在預付費係統中,營銷賬戶餘(yu) 額是指在營銷係統中電力客戶的當前的賬麵金額賬麵金額大於(yu) 0,即用戶有預存;小於(yu) 0,即該用戶目前有欠費。

*近一次算費金額:指在預付費係統中*近一次適時算費所產(chan) 生的算費金額,計算時以營銷係統中*近一次發行後的用戶電能表示數作為(wei) 算費起度,以采集係統中間庫*近日抄碼示數作為(wei) 止度進行算費,算費後所生成的算費金額稱為(wei) *近一次算費金額。*近一次算費金額初始默認值為(wei) 0。

*近一次算費日期:在預付費係統中,*近一次適時算費的日期記為(wei) *近一次算費日期,默認為(wei) 用戶進入預付費係統的時間。

適時餘(yu) 額:隨著適時算費的提出而產(chan) 生,在預付費係統中作為(wei) 各項業(ye) 務操作的啟動和判斷依據。其計算公式為(wei) :營銷賬戶餘(yu) 額-*近一次算費金額。初始化時,適時餘(yu) 額=營銷賬戶餘(yu) 額。

三、費控策略的設定

費控策略由算費子策略、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略組成,貫穿費控業(ye) 務全過程適時(準實時)電費計算、自動催費欠費停電繳費複電都是根據用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費適時(準實時)計算,依據基準策略判斷費控措施。如果用戶已達到停電催費闕值,則進行自動停電催費預警。催費次數達到規定預警值後,轉入自動欠費停電處理。在用戶繳費成功後,觸發複電處理*後可根據需求調整費控策略規則。費控策略詳述如下。算費子策略算費策略采用適時算費。適時算費即為(wei) 在合適的時間段內(nei) 進行電費計算。目前,重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應用已經全麵開展，使用智能電能表的用戶已經超過200萬(wan) 戶,按照“全覆蓋、全采集、全費控"的建設要求,之後的用戶數量將會(hui) 進行一步增加,幾小時內(nei) 對所有用戶催費核查是難以完成的,且對於(yu) 一部分預存餘(yu) 額充足的用戶也無需每天去監控其電費餘(yu) 額。費控係統的主要目標是是針對那些即將欠費和已經欠費的用戶進行電費的催繳工作,將欠費的風險降至*低。

1實現思路

在預付費係統中,將已經安裝智能電能表且與(yu) 供電企業(ye) 簽訂了《低壓電力客戶電費結算協議》的用戶稱之為(wei) 預付費用戶,協議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息,用戶可根據自己用電的實際情況來選擇對應套餐，參與(yu) 到預付費係統當中。

在預付費係統中.提出了適時算費的概念，目前預付費係統的適時算費規則是:若用戶當日的預存餘(yu) 額不足今後n天(n可配置)所產(chan) 生的電費費用時將開始對該用戶啟動適時算費流程。由此可見適時的調整n值的大小將起到對每日算費用戶數量的控製、合理完成對該部分數量用戶的費控要求。

2業(ye) 務示例

在預付費係統中,為(wei) 了滿足適時算費要求,製定了適時算費啟動規則,即當預付費係統用業(ye) 務參數滿足“營銷賬戶餘(yu) 額≤(日均用電費x算費值)+[日均用電費X(當天日期-*近一次算費日期)]"規則時,則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。

假設某用戶於(yu) 2012年6月10日在營銷係統中進行了應收發行操作,從(cong) 2012年6月10日至2012年6月18日的采集*近日抄碼示數抄碼變化情況如表1所示其每日用電量以10kWh遞增。

表1適時算費啟動示例

注:假設營銷賬戶餘(yu) 額85元、算費值5天日均用電費10元,*近一次算費日期為(wei) 2012-6-10。

從(cong) 表1可知,在2012年6月14日時,係統將啟動適時算費工作。另外,可知適當修改催費值數值，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延後由此可控製係統每日的算費用戶數量,達到適時算費的目的。

3催費預警提醒子策略

催費預警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況。可設定多個(ge) 等級的基準值,在智能電能表上的餘(yu) 額滿足一定催費基準值時，發送不同等級的催費短信提醒客戶。

3.1實現思路

在適時算費過程中,進行餘(yu) 額控製核查,根據預先設定的用戶業(ye) 務參數信息來確定短信催費用戶數量。

在餘(yu) 額控製核查時,若已滿足短信催費條件,將自動生成對應的催費短信信息保存至短信數據表中。

催費員可對短信催費核查進行判斷,然後在係統界麵點擊催費短信發送按鈕,實現對客戶進行短信催費操作。

在設計原則上,係統采用業(ye) 務和短信接口分離,當短信平台接口出現問題時,不會(hui) 影響到係統主業(ye) 務的正常流轉。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性。使用業(ye) 務數據和短信數據分離原則,催費用戶列表作為(wei) 生成短信的依據,催費完成短信發送操作後,係統當前的短信狀態將自動從(cong) 未發送狀態更改為(wei) 短信平台接收成功狀態，便於(yu) 催費員及時判斷當前短信平台的可用性。

短信功能和預付費係統業(ye) 務采用數據分離、接口分離的原則進行設計,這樣提高了係統數據的管理,為(wei) 報表的數據準確性提供了保障。同時,2個(ge) 係統均可單獨完成各自環節,互不影響,增加了各自業(ye) 務的存活力及後續接口的可擴展性。

3.2業(ye) 務示例

在催費策略中提到了催費闕值的概念,該值為(wei) 金額。當客戶適時餘(yu) 額低於(yu) 該闕值時,係統在適時算費過程中自動生成催費短信。

業(ye) 務生成規則為(wei) :對於(yu) 預付費係統曆史用戶催費闖值設置由係統在每月1日自動調整,公變、專(zhuan) 變用戶均為(wei) 近2月月均電費的25%,然後匹配小於(yu) 此結果值且*接近該結果值的套餐模版。

例如:某用戶月均電費為(wei) 180元。根據規則,其催費閥值為(wei) 75(300x0.25)元由於(yu) 現有的套餐模板中隻有模板為(wei) 50元、80元的套餐與(yu) 此*為(wei) 接近,且50<75<80,故此,該用戶催費值設置為(wei) 50元。其催費啟動示例如表2所示。

從(cong) 表2可知,用戶在2012年6月17日時,係統將自動發起催費業(ye) 務,此時係統將通過短信平台將催費短信發到用戶手機上,對用戶予以催費提醒這一方式與(yu) 營銷係統按周期抄表結算再催費相比，大大縮減了催費的提醒時間,對電費的回收起到風險預警。另外,用戶在第一時間收到催費短信後,一部分用戶會(hui) 及時的進行電費預存操作,提高電費風險控製能力,降低供電公司電費回收風險,提高電費資金利用效率。

表2催費啟動示例

注:假設用戶營銷賬戶餘(yu) 額85元、用戶電價(jia) 0.52元/Wh電能表倍率1算費值1000天催費值50元。

4欠費停電子策略

重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表,通信方式采用載波,半載波、RS485通信方式,其中載波表占90%。為(wei) 了保障欠費停電的可靠性,智能電能表在遠程跳閘操作後,可由客戶手動合閘,因此,欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現欠費停電,繳費後不需遠程發送合閘命令,如不滿足複電要求,將反複遠程跳閘。欠費停電操作在係統中采用工單的方式發起欠費停電操作,引入人員審批,確保客戶停電的準確性,減少客戶服務風險

4.1實現思路

適時算費後,可以獲悉用戶此刻的適時餘(yu) 額信息。預付費係統的停電策略是:當用戶的適時餘(yu) 額低於(yu) 用戶當前業(ye) 務參數中所允許的停電閩值時,可由停送電管理員發起計劃停電流程,並報請相關(guan) 領導進行審批,待審批通過後,向該部分用戶發送待停電短信息,若超過停電通知時限,用戶仍未繳費.則可以通過采集係統執行遠程跳閘命令,對用戶進行停電操作,*後完成計劃停電的歸檔操作。

4.2業(ye) 務示例

在停電策略中提到了停電閩值概念,該閥值為(wei) 金額。當用適時餘(yu) 額低於(yu) 該閩值時,業(ye) 務操作員將可以發起停電計劃流程,對預付費用戶采取遠程停電操作。

停電閾值生成規則:專(zhuan) 變用戶按前一年月平均電費5%、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設置，允許用戶透支;新裝用戶默認停電闖值為(wei) 0。係統將在每年年初對預付費用戶進行停電閥值的批量更新操作。適時算費啟動示例如表3所示。

表3欠費停電啟動示例

注:假設用戶營銷賬戶餘(yu) 額85元用戶電價(jia) 0.52元/Wh電能表格率1算費值1000天停電閩值為(wei) -5(即允許秀支5元)。

從(cong) 表3可知,若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業(ye) 務操作人員可在預付費係統中發起計劃停電流程,對欠費用戶發起遠程停電操作對於(yu) 絕大部分用戶而言,一旦無法正常用電,勢必會(hui) 主動進行繳費操作。由此可知,實施停電策略在縮短電費預警的時間方麵起到了積極作用。另外，由於(yu) 所有費控操作隻需操作人員在電腦中完成,從(cong) 業(ye) 務操作性和工作強度來看,較之前的現場停電相比,無疑得到簡化,提升了電費管理人員的工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電雲(yun) 平台

1.概述

AcrelCloud-3200預付費水電雲(yun) 平台是安科瑞公司研製的與(yu) DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理係統。另外可以選配遠傳(chuan) 閥控水表組成水電一體(ti) 預付費係統，達到先交費後用水的目的，剩餘(yu) 水量用完自動關(guan) 閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業(ye) 公司遠程實時操作實時監控，具有良好的人機界麵，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業(ye) 廣場和物業(ye) 小區，提高用電用水管理水平，解決(jue) 收費難問題的理想產(chan) 品。

2應用場所

本平台適用於(yu) 公寓出租戶、商業(ye) 廣場、公寓酒店、物業(ye) 小區、寫(xie) 字樓、物流倉(cang) 儲(chu) 、高校、連鎖超市、智慧園區、農(nong) 貿市場等場所。

3係統結構

4係統功能

4.1房間監控

清晰簡潔的展示所有房間狀態信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，並可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nei) 的電表進行各種遠程控製操作，比如開戶、電價(jia) 設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

係統針對商鋪開戶不僅(jin) 支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義(yi) 電價(jia) 方案，單一電價(jia) 、尖峰平穀電價(jia) 、階梯電價(jia) 等:支持預先設置開戶信息後期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義(yi) ，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾(zhong) 號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發到電表。電表會(hui) 根據電度走字實時扣除電費同時係統也支持早台計費，金額下發到係統賬戶，到賬快速穩定。

4.4財務管理

訂單總覽，包含係統裏所有水電充值退費記錄，以及物業(ye) 費扣費流水記錄。收入概況，可以從(cong) 日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

係統還提供了多個(ge) 報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個(ge) 月商鋪總用電量，尖峰平穀用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個(ge) 月份與(yu) 去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個(ge) 不同維度查詢電表每個(ge) 階段的用能情況。

4.6批量操作

為(wei) 了方便用戶對大量儀(yi) 表進行管理和設置，可以在係統中新建批量操作任務，比如設置電價(jia) 、電表控製、儀(yi) 表設置、充值等，批量任務可以立即執行，也可以定時執行。

4.7自定義(yi) 收費方案

為(wei) 了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(ye) 費，房租，服務費等，係統支持用戶自定義(yi) 收費項目。收費方式可設置直接從(cong) 賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間麵積換算等等。

4.8公共區域用電分攤

某塊表為(wei) 主表，然後分配關(guan) 聯子表，係統每個(ge) 月自動將主表的用電按比例換算成電費從(cong) 子表中扣除，這樣可以剩餘(yu) 人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間麵積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9後付費模式

按日期生成後付費用戶周期用電費用，對數據進行確認後生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾(zhong) 號在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾(zhong) 號自助查詢電表使用情況以及繳費。

五係統硬件配置

六、結束語

重慶市電力公司預付費係統采用以上費控策略,目前已在試點單位的用電客戶中得到應用。上線試運行以來,已實現655次遠程跳閘操作,發送317條催費提醒短信。預付費係統的推廣及應用具有巨大的社會(hui) 效益,一方麵它充分體(ti) 現了“電力是商品"的觀念,按時間段適時計算客戶電費餘(yu) 額,低於(yu) 額定值時可及時短信通知客戶,改變了“月底結算,催繳電費"的被動收費模式,減輕了收費人員的催繳電費壓力,提升了營銷管理工作的科技含量。另一方麵,通過電費適時計算,電價(jia) 隨時按天調整,避免了預付費客戶搶購電及給電力企業(ye) 造成的經濟損失。客戶通過短信方式可以查詢預存電費餘(yu) 額,拓展了服務內(nei) 涵,提高了服務質量,提升了客戶滿意度。

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安科瑞侯文莉